お薦め講師紹介

濱 富美子 ( ハマ フミコ )

職 業 ファイブスターズアカデミー主席講師
(社)日本テレマーケティング協会常任講師
(財)生涯学習開発(文部省認定)コーチ
日本常識力検定協会公認講師
ジャンル ○実務研修
コメント 教育コンサルタントとして、全国のコンタクトセンターのコンサルティング及びトレーナー、スパーバイザー、コミュニケーターの指導にあたる。

プロフィール
NBS長野放送TVリポーターとして企画、取材、報道等情報活動に携わる。
また、電電公社(現NTT)利用者委員を務める傍ら、窓口、電話対応等顧客側から見たコミュニケーションの在り方を研究、提言。
NTT設立のテレマ会社にてテレマーケティング業務に携わる。その後(財)日本経営者協会チーフインストラクターを経て平成3年4月サム・コムネットを設立。
教育コンサルタントとして、全国のコンタクトセンターのコンサルティング及びトレーナー、スパーバイザー、コミュニケーターの指導にあたる。
【主な指導内容】
(コンタクトセンター)センター従事者研修(マネージャークラス、スパーバイザー、コミュニケーター、トレーナー、教育担当者、QA担当者)コーチング研修、ビジネスマナー研修など教育全般及びコンサルティング
モニタリング(接遇、電話によるミステリーショッパーズ)→評価→OJT(または集合研修)
電話対応及び調査、分析、評価、教育等
看護士、介護福祉士、保育士等のコミュニケーション研修
(一般企業)新入社員、中堅社員、管理職研修、接遇研修、コミュニケーション研修、インストラクター研修、電話対応研修、コーチング研修、ビジネスマナー研修

講演テーマ
「医療現場における接遇」
「今、保育士に求められるコミュニケーション力」
「看護士に求められるビジネス感覚とコーチング力」
「起業っておもしろい」
etc.

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